Als een product onveilig blijkt, moet het uit de verkoop en moeten kopers worden bereikt. Of dat lukt, hangt af van administratie die je maanden eerder hebt ingericht.
Wat je nu al vastlegt
- Partij- of lotnummers per inkoop en per verkoop.
- Welke klant welk lot heeft ontvangen.
- Contactgegevens van je klanten, ook bij gastbestellingen.
- Wie je leverancier is en hoe je hem bereikt.
De stappen bij een actie
- Zet het product direct uit de verkoop, in alle kanalen.
- Stel vast welke loten het betreft en hoeveel er verkocht zijn.
- Informeer je klanten met een duidelijke instructie.
- Meld het bij de toezichthouder waar dat verplicht is.
- Regel de terugname en de vergoeding.
Je kanalen en je voorraad
Vergeet je marktplaatsen, je feeds en je voorraad bij een fulfilmentpartij niet. Een product dat je uit je eigen winkel haalt maar elders nog verkoopt, is het probleem niet opgelost.
Naar je leverancier
Verhaal de kosten waar je dat kunt en leg vast wat de actie je heeft gekost. Bij een importeur buiten de Unie is die kans klein; dat is een reden om de kwaliteit vooraf te controleren.